Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolso

La presente Política de Devoluciones regula las condiciones aplicables a las devoluciones de productos adquiridos a través del sitio web https://bybelisse.com, gestionado por Belisse, con domicilio en Av. dels Banús, 26, 08923 Santa Coloma de Gramenet, Barcelona, y correo de contacto support@bybelisse.com.

1. Plazo para solicitar una devolución

El cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Las solicitudes recibidas fuera de este plazo no serán aceptadas.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto presenta defectos de fabricación.

  • El producto se encuentra sin uso, en perfecto estado, tal y como fue recibido, con su embalaje original, etiquetas intactas y sin signos de uso o manipulación.

Belisse se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones indispensables.

3. Productos dañados o defectuosos

En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 12 horas desde la entrega del pedido. Las notificaciones fuera de este plazo podrán no ser aceptadas debido a la dificultad de verificar el origen del daño.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar exclusivamente por correo electrónico a support@bybelisse.com, indicando:

  • Número de pedido.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotografías claras del producto (imprescindible en caso de defecto o daño).

  • Cualquier información adicional relevante.

Una vez recibida y evaluada la solicitud, nuestro equipo de soporte informará al cliente de los pasos a seguir para el envío.

5. Gastos de devolución

  • Defecto de fabricación o error nuestro: Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por Belisse.

  • Desistimiento o cambio de opinión: Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto en nuestras instalaciones y verificado que cumple con todas las condiciones indicadas en el punto 2, se procederá al reembolso correspondiente.

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

  • Importante: No se reembolsarán productos comprados en promoción, rebajas o con cupones de descuento, salvo que presenten defectos de fabricación.

7. Cambios de producto

No realizamos cambios directos de producto. Únicamente se aceptan devoluciones para reembolso conforme a lo indicado en esta política. Si desea un producto diferente, deberá realizar una nueva compra.

8. Productos excluidos de devolución

No existen productos excluidos de devolución, siempre que se cumplan estrictamente las condiciones de higiene y estado original establecidas en el punto 2 de esta política.

9. Modificaciones de esta política

Belisse se reserva el derecho a modificar la presente Política de Devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en https://bybelisse.com.

10. Contacto

Para cualquier duda o consulta relacionada con devoluciones, nuestro equipo está a tu disposición en:

  • Email: support@bybelisse.com

Fecha de última actualización: 04 de Febrero de 2026